售后服務

我公司在東北地區(qū)擁有專業(yè)的運維服務團隊，針對我公司項目具有完善的售后服務團隊，可及時響應客戶的服務要求。

一：權威技術支持：

1.    保修服務：簽訂合同后，我公司承諾給與合同范圍內(nèi)產(chǎn)品配定相應額度的免費設備維修、維護及保養(yǎng)服務（人為或自然災害除外）。

2.    及時服務：公司提供及時服務，2小時及時響應，能夠提供長期的本地化及時服務。

3.    服務響應時間：質(zhì)保期內(nèi)，我公司秉承專業(yè)的故障處理流程，電話支持即刻響應，如電話不能解決，技術人員將2日內(nèi)到達現(xiàn)場，并及時排查檢修。

4.    巡回檢修服務：除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題及時響應外，客戶服務工程師還將到現(xiàn)場定期訪問（4次/年），其巡檢內(nèi)容包括：

◆了解系統(tǒng)的運行情況；

◆診斷操作系統(tǒng)問題；

◆解決客戶系統(tǒng)問題；

◆系統(tǒng)健康檢查；

◆預防性軟件安裝；

◆給予用戶與系統(tǒng)相關的技術支持及咨詢；

◆填寫巡檢報告定期提交系統(tǒng)使用方法。

二：提供可保障性服務：

1.    每月N（隨需求而定，此項目會產(chǎn)生額外費用）次重大活動現(xiàn)場支持。

2.    7*24小時電話技術支持。

3.    每季度進行設備檢修，排查，調(diào)試。

4.    每年提供四次設備操作培訓。

5.    負責聯(lián)系設備廠家對設備報修。

我們將安排針對該項目的工程師負責該項目運維工作。安排專人負責可更快更高效的解決系統(tǒng)疑難故障。負責人更熟悉現(xiàn)場設備及系統(tǒng)，更有效的進行運維服務工作。